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2021年11月24日 星期三 出版
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人社窗口提升企业群众办事便利度
智办+秒办 服务升级

  记者 杨雅 通讯员 丁永芳 

  今年以来,高新区(滨江)围绕“数字牵引、高效集成”,大力推进“网上办、移动办、一窗办、引导办、自助办、就近办、主动办、智能办”八个办服务,人社经办业务也从“能办”“好办”向“智办”“秒办”迭代升级。

  亲清D小二

  12小时在线解难题

  “您好!这里是杭州市社会保险服务中心,请问需要咨询什么问题?”

  “社保基数调整填不了是什么原因?”

  “这个情况是因为这个月社保基数调整,补交金额未到账是吗?”

  ……

  晚上7点,亲清在线“亲清D小二”会话窗口,前来咨询业务的人依旧络绎不绝。

  “由于2021年度社保缴费基数启用,这几天,线上平台、大厅窗口和热线电话,各路咨询都很忙。” 高新区(滨江)行政服务中心人力社保局窗口负责人表示,“亲清D小二”虽然是高新区(滨江)“八个办”智办服务中很小的一环,但却是十分重要的一环,尤其在线上办事遇难题时,可见一斑。

  滨江依托 “社保易窗”智能平台提供线上窗口服务,“D小二”12小时在线、24小时内响应,通过建立对话窗口“一对一”提供精准服务,网站、APP无法办理的业务、疑难业务可依托该平台实现在线办理。

  “我当时人在省外,但要把养老保险转到江西,就是找的‘亲清D小二’,非常方便。”曾在杭州就业的胡女士深有体会,在她为进行网上转移业务办理时,发现欠费提醒,于是进入“社保易窗”平台进行咨询。

  “亲清D小二”接待后,发现有一段记录为“农民工双低”缴费,紧接着通过与胡女士视频、表单签字确认后,为其办理了补足业务。胡女士当即在支付宝上把欠款缴清,再次登录转移平台,就顺利办完了转移业务。

  升级“一窗通办”

  促业务提速50%

  线上办事遇到难题找“亲清D小二”,线下的“一窗可办”同样为市民带来便利。

  近日,丁女士来到窗口想给新员工办理参保业务。她惊喜地发现,社保医保综合受理窗口推出了“社保医保参保一件事办理”服务。十几分钟后,她就办好了新员工的参保业务。

  “手里带着好几个员工的材料,原本想着社保、医保得分开办,没想到这么快!”丁女士笑着说。

  今年以来,区行政服务中心率先在办事大厅设立2.0社保医保综合受理专窗,满足有联办需求的群众,截至目前,专窗接待量已达5600余人次。

  窗口负责人表示,“一窗通办”可将包括退休、失业、高校毕业生就业、社保医保参保等高频服务事项通过“一件事”联办的形式,在规定办理时限基础上提速50%。

  比如“退休一件事联办”,可将退休审批、养老待遇、医保延缴、公积金等11个事项纳入“退休一件事”流程,做到一般情况所有业务实时办理,破解退休业务办理多部门、多窗口跑的难题,办理时效压缩65%以上。截至目前,办理退休业务500余件。

  创新“无感智办” 

  新办企业参保“即时达” 

  陶先生是新办企业杭州同顺物联有限公司的经办人,在市场监管局办完手续后,前来社保窗口咨询社保开户相关事宜。

  “新办企业社保不需要人工开户,通过市场监管部门的数据共享传输,自动完成企业社保参保登记,并在网办窗口指导陶先生通过‘企业开办一件事’平台完成职工的参保登记手续。”窗口工作人员介绍道。

  得到答复的陶先生表示,原本只是来咨询一下社保开户所需的材料,没想到连职工参保都办好了,现在办事真的智能又快捷。

  据介绍, “无感智办”,不仅让企业享受到了福利,在民生层面,也让群众感受到了便利。滨江通过共享民政、残联等部门数据,结合全民参保待遇信息共享库,推动街道社区劳动保障工作人员对特困、低边、低保、二级以上残疾人员主动介入帮扶,实现困难人群社保应保尽保,政府补助应助尽助,待遇应发尽发。目前滨江区持证人员城乡居保参保率已达100%。

  据悉,今年1-10月,滨江区行政服务中心累计办理人社业务65.14万件,占办事大厅总办件量40%,其中网办率达95%。人社窗口服务体系打造“示范窗口”滨江样板的目标,正在逐步变成现实。

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