记者 吴瑾熠 通讯员 孟娟 郑闻呈

　　今天（3月15日）是第41个“3·15国际消费者权益日”，区市场监督管理局（以下简称“区市监局”）发布了《2022年度高新区（滨江）举报投诉分析报告》（以下简称《白皮书》）及一批消费维权典型案例，以实例为消费者“指航”“避坑”。

　　网络交易 占投诉举报总量近8成

　　记者在《白皮书》中看到，2022年，区市监局共接收投诉举报咨询105773件，比上一年度同期增长27.6%。其中，投诉84736件，占总量的80%，同比增长50.2%；举报20073件，占总量的19%，同比下降6.06%；咨询964件，占比1%，同比无变化。全年投诉举报咨询具有线上消费投诉多、职业举报人占比大、投诉举报量逐年攀升等特点。

　　其中，由于辖区互联网平台和电商产业的聚集，消费新业态新模式不断涌现，我区举报投诉总量以及网络交易举报投诉居高不下。数据显示，全年投诉举报件中，涉及网络交易的共计83543件，占比79%，线下交易的共计22230件，占比21%。整体占比情况与去年同期基本保持一致。

　　“现在，居民网上购物、网络娱乐消费成常态，关于直播电商随之而来的投诉也水涨船高。在网络投诉中，大多反映的都是货不对板和客服态度差，也有不少消费者下完单发现自己‘被骗’。”区市监局工作人员介绍。

　　如春节期间，谢先生从某游戏主播直播间了解到某游戏平台“充3000送 500”的充值活动，便第一时间参与了活动。但下单后不久，他发现平台进行升级，活动降为“充3000送150”。“这样操作，太欺骗消费者了。”谢先生希望商家补足充值金额，或者赔偿损失、全额退款。

　　直播带货引发的举报投诉, 还是以商品质量、虚假宣传问题为主，主播在推介产品时不严谨、过度渲染的情况较为突出，主播与机构间的合同纠纷、侵犯知识产权、流量造假、刷单等，也都是新产业发展过程中出现的新问题。

　　针对此，区市监局通过系列举措，优化处置流程，实现投诉初查率100%、投诉办结率100%、举报核查率100%，为消费者挽回经济损失876.2万元。

　　餐厅、摄影和家居用品 消费维权多发

　　食品餐饮行业一直是消费投诉热点。2022年区市监局共登记食品餐饮类投诉举报7004件，食品餐饮类举报投诉问题主要集中在广告宣传、产品标识标签、销售食品中有异物、食用后身体不适等方面。

　　除食品餐饮行业外，预付式摄影服务类投诉也较为突出。近年来，摄影服务受到消费者热捧，拍摄风格各异、宣传形式多样的摄影机构应运而生。随着行业发展，摄影服务相关消费投诉也逐渐呈多发态势。2022年，滨江共登记摄影服务相关投诉1349件，较2021年大幅增长。

　　“从全年摄影服务类投诉情况来看，消费者反映的问题主要集中在不退定金不退款；商家未能如期交付照片；售后服务态度和质量不尽如人意。”区市监局工作人员介绍。

　　此外，伴随着购房热潮，家居用品成为消费纠纷多发地带，家居问题层出不穷。2022年家居用品类消费投诉共登记1211件，举报量保持增长，涉及沙发、全屋橱柜、床及床垫、窗帘、餐桌椅、地板等商品。从全年家居用品类投诉情况来看，消费者反映的主要问题有：商品质量存在问题、外观破损有瑕疵、定制家具材质与尺寸不符、产品颜色有色差等争议；售后服务不佳，未按合同约定安装或者送货等；商品广告夸大宣传，存在误导消费者等情况。

　　温馨提醒

　　一、预付式消费要谨慎

　　预付式消费在摄影摄像、教育培训、美容美发、体育健身等行业较为普遍，消费者要冷静对待商家给出的“超低折扣、超值优惠”，仔细查看合同协议中对服务内容、退款规则和违约责任的规定，切勿冲动消费。

　　二、网络购物要理性

　　网络交易占日常消费的比重越来越大，请尽量选购正规平台、正规厂家的产品，科学理性对待主播的宣传推广，切勿冲动消费。尽量避免通过朋友圈微商购物，一旦发生消费纠纷，难以维权。

　　三、食品消费严把关

　　选购食品要到证照齐全、卫生规范的正规商场、超市和市场购买。购买预包装食品时要注意查看标签标识，不购买无厂名、厂址、生产日期、保质期的产品。消费者如遇到虚假宣传、强制消费、“三无”产品、价格欺诈、假冒伪劣等侵害自身合法权益时，请及时拨打12315进行投诉举报。

　　“公与平者，即国之基址也。”2023年，区市监局将围绕全面促进消费、加快消费提质升级的目标要求，以改善消费条件、优化消费环境为主攻方向，结合实际情况强化宣传教育培训，引导市场主体加强自我约束、增强重信守诺的自觉，让消费者的获得感、安全感、幸福感更加充实、更有保障、更可持续。