【案情介绍】
2022年12月，消费者向区市监局反映，其从美团平台一家网店购买了盒装咖啡，商家在产品网络页面描述“0糖”，但其收到货后发现该咖啡并非无糖，商家描述与实际情况不符，便向市场监管部门发起投诉，要求赔偿。
【处理情况】
区市监局接投诉后，第一时间联系投诉人了解相关情况，随后迅速联系涉诉店铺，询问了店铺负责人，提取了交易记录，产品实物和产品网络交易快照等信息，并仔细查看了涉诉咖啡，发现该咖啡系普通预包装食品，产品配料表显示确实未添加蔗糖，但营业标签显示产品的碳水化合物含量每100g已超过0.5g。根据《预包装食品营养标签通则》，声称无糖或不含糖，碳水化合物的固体每100g含量需≤0.5g，液体每100ml含量需要≤0.5ml。
店铺在网页中的描述无糖实际是指无蔗糖，其与预包装食品的无糖不是同一个概念。店铺的描述不准确，具有误导性。执法人员随后向店铺进行了合规性指导，店铺方对市场监管部门的意见确认无异，遂主动与投诉人进行协商，双方协商一致。
【案例评析】
《中华人民共和国消费者权益保护法》规定消费者享有知情权，商家在披露商品信息或者宣传时一定要实事求是，任何误导行为都是对消费者权益的侵害，甚至构成消费欺诈。上述案例中关于“无糖”的描述，实际上是一种概念的混淆。区市监局提醒广大消费者，日常生活中常说的 “糖”，一般指的是白砂糖、红糖、冰糖等糖类。然而科学概念的“糖”是指碳水化合物——糖、寡糖、多糖的总称, 日常生活中的“糖”是狭义的概念（蔗糖就是碳水化合物中的双糖），科学概念的“糖”是广义的概念（碳水化合物）。
案例二：莫贪便宜，你买到的有可能是假酒
【案情介绍】
姜某多年前和爱人一起从农村来滨江创业，开了一家卖烟酒的店。一日，一名陌生男子来到店中，男子告知姜某，自己有一批假的“贵州茅台”“五粮液”等白酒，让姜某卖卖看赚点钱。姜某一开始有些犹豫，但一想到进货价确实便宜，利润非常诱人，于是便答应下来。因他卖的假酒价格比市场价便宜一半，一些贪图便宜的消费者接连上当。姜某也从中尝到了甜头。好景不长，没过多久，就有消费者向区市监局投诉姜某卖假酒。
【处理情况】
区市监局接反映后，没有立即惊动姜某，首先向反映的消费者了解相关情况，走访周边群众，实地进行蹲点观察。在掌握具体线索后，联合属地相关部门展开突击联合检查，一举查获了姜某店中的一批白酒。2022年4月，姜某的小店被区市监局罚款约40万元。
【案例评析】
根据《中华人民共和国商标法》第五十七条规定，有下列行为之一的，均属侵犯注册商标专用权：（一）未经商标注册人的许可，在同一种商品上使用与其注册商标相同的商标的；（二）未经商标注册人的许可，在同一种商品上使用与其注册商标近似的商标，或者在类似商品上使用与其注册商标相同或者近似的商标，容易导致混淆的；（三）销售侵犯注册商标专用权的商品的；（四）伪造、擅自制造他人注册商标标识或者销售伪造、擅自制造的注册商标标识的。本案中，姜某的行为属销售侵犯注册商标专用权，他为一己私利，触犯了法律，虽然事后悔恨莫及，然扰乱了市场经济秩序，损害了知名品牌白酒的品牌信誉，更侵害了消费者的合法权益。区市监局提醒广大消费者切莫爱面子、贪便宜，如遇到高档品牌酒贩售价格明显低于市场价，要留个心，这可能是“陷阱”，你可能买到了假货。
案例三：一经售出，概不退货？
【案情介绍】
2023年2月，李女士向区市监局反映，自己于2月11日通过银泰线上购物客户端——喵街APP购买了某专卖店耳环一副，收到商品后发现耳环配件存在氧化发黑情况，于是按照退货流程随即寄回商家处理。但商家收到退货商品后，表示专柜内有标注“一经售出，概不退货”字样，只能换货，概不退款。李女士多次与商家协商未果。
【处理情况】
区市监局工作人员接到该投诉举报后，立刻前往商家核查，联系投诉人了解相关信息，核查对应细节。在了解详细案情后，区市监局工作人员认为李女士通过银泰线上购物客户端——喵街APP购买商品，属于线上购物的范畴，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，该耳环属于七天无理由退货范畴。在工作人员耐心调解下，双方达成一致，李女士收到退款。
【案例评析】
伴随着互联网经济迅猛发展，线上购物成为广大消费者重要的购物途径。但是否所有线上购买的商品都适用于七天无理由退货，答案是否定的！根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但以下商品例外：（一）消费者定作的商品；（二）鲜活易腐的商品；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊等。除前款所列商品外、其他根据商品性质并经营者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
